Si alguien os acosa o insulta en un chat de voz de PlayStation y queréis denunciarlo, no dejéis la selección del audio para mucho después: PS5 permite enviar un fragmento de los últimos cinco minutos de conversación. Esta denuncia de voz se hace desde PS5, no desde PS4 ni PlayStation App.
Antes de empezar, fijaos en dónde ha ocurrido. El procedimiento de esta guía parte de la tarjeta del chat de voz de PlayStation. Si el incidente ha sido dentro de un juego, soporte os dirige a la función de denuncia del propio juego, aunque no todos la incluyen.
Volved a la conversación, no al perfil
Pulsad el botón PS del mando para abrir el centro de control y elegid la tarjeta del chat de voz donde tuvo lugar la conversación. Allí, abrid … (Más) > Informar y seleccionad el motivo de la denuncia.
Seguid las indicaciones de la pantalla para continuar. La referencia es ese chat concreto: así llegáis al procedimiento para denunciar lo que se dijo, en lugar de iniciar una denuncia sobre el perfil del jugador.
Elegid el momento; no adivinéis quién hablaba
Podéis seleccionar 20 segundos de la conversación. La consola añade automáticamente otros diez segundos anteriores y diez posteriores, de modo que el clip que se denuncia dura 40 segundos. Ese margen alrededor del fragmento permite incluir lo que se dijo justo antes y después.
Si no sabéis quién estaba hablando en ese momento, seleccionad No estoy seguro. No necesitáis atribuir la voz a alguien por descarte para seguir el procedimiento.
Tampoco hace falta activar la recopilación de datos de voz: deshabilitarla no os impide denunciar a otros jugadores ni evita que os denuncien a vosotros. Es un ajuste distinto, destinado a ayudar a mejorar funciones de voz como la transcripción y la entrada de voz.
La denuncia se revisa; no impone una sanción por sí sola
Al terminar podéis bloquear al usuario para evitar más interacciones. La denuncia, por su parte, pasa a los moderadores: ellos deciden si el contenido incumple el Código de conducta. Si es así, PlayStation elimina ese contenido y toma las medidas oportunas contra quien lo compartió.
Recibiréis notificaciones cuando se envíe la denuncia, cuando se revise y cuando se tomen medidas. No uséis esta herramienta para presentar acusaciones falsas: hacerlo también incumple el Código de conducta y puede acabar en una suspensión temporal o permanente de vuestra cuenta.